yy6090高清影视视觉影院,罗马的房间,溪边春色

火箭快遞，使命必達(dá)。
美日韓包郵，江浙滬秒到。
LANDSPACE藍(lán)箭航天在2019年聯(lián)合淘寶正式啟動(dòng)“寶箭”計(jì)劃，共同研發(fā)“寶箭”號(hào)運(yùn)載火箭，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)快遞急速送達(dá)的目標(biāo)。

這可能是我們朋友圈離火箭最近的一次。
大家都還在：“急，在線等”。

2023年7月12日，藍(lán)箭航天跨出了創(chuàng)造歷史的一步。
朱雀二號(hào)遙二運(yùn)載火箭在酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心發(fā)射成功，成為全球首枚成功入軌的液氧甲烷火箭。
藍(lán)箭航天CEO張昌武在成功第二天發(fā)布的全員內(nèi)部信里說：“我們始終堅(jiān)守常識(shí)，堅(jiān)決通過自主研發(fā)液體動(dòng)力系統(tǒng)，立足于自主創(chuàng)新、自主可控的動(dòng)力核心來構(gòu)建朱雀系列運(yùn)載火箭，使得我們至今仍是中國(guó)第一（且唯一）家依靠獨(dú)立研制的動(dòng)力系統(tǒng)取得火箭飛行成功的商業(yè)火箭公司，也是唯一建成了設(shè)計(jì)、制造、測(cè)試、發(fā)射完整鏈條能力并經(jīng)飛行驗(yàn)證的商業(yè)火箭企業(yè)。”

總有人在替我們仰望星空。

01、藍(lán)箭的“地獄級(jí)難度”開局

一、民營(yíng)商業(yè)航天的“破局者”，主打一個(gè)自主研發(fā)

“藍(lán)箭的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是我們沒有訣竅，我們就是在按照愚公移山的精神在做火箭，在遵從火箭規(guī)律的前提下做火箭。我們堅(jiān)持核心的技術(shù)自己研制，核心的設(shè)施自己保障。”

——藍(lán)箭航天CEO 張昌武

作為國(guó)內(nèi)首家取得全部準(zhǔn)入資質(zhì)的民營(yíng)運(yùn)載火箭企業(yè)，藍(lán)箭航天主打自主創(chuàng)新、自主可控，在沒有可以借鑒參考的企業(yè)前提下，選擇了“地獄開局”模式——錨定液氧甲烷技術(shù)路線、自研發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、自建核心設(shè)施，成為超前技術(shù)的開拓者。

張昌武明確表示，公司成本支出比例中，研發(fā)制造要居于首位。在絕大多數(shù)民營(yíng)航天企業(yè)采購(gòu)第三方服務(wù)的氛圍下，他覺得，只有自主研發(fā)和制造，才會(huì)有出路。從最前沿的發(fā)動(dòng)機(jī)理念的構(gòu)想，到最新技術(shù)的設(shè)計(jì)圖紙，到制造出真實(shí)的發(fā)動(dòng)機(jī)和其他火箭部件，再到不斷試驗(yàn)更改設(shè)計(jì)中的錯(cuò)誤，再到制造出試驗(yàn)版本的火箭，整個(gè)流程均由藍(lán)箭航天主導(dǎo)。

因此，藍(lán)箭所選的技術(shù)路線是投資規(guī)模最大、技術(shù)難度最深、開發(fā)周期最長(zhǎng)的，對(duì)人的挑戰(zhàn)也是最高的。一旦能夠走下來，所形成的行業(yè)壁壘非常高，所形成的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也非常強(qiáng)。

二、大量仿真 VS 三次機(jī)會(huì)

“航天最挑戰(zhàn)人性的地方，就是航天這個(gè)東西，沒有中間狀態(tài)，只有0和1，而且大家只會(huì)記住1。”

——火箭研發(fā)總經(jīng)理戴政

整個(gè)火箭的造價(jià)，純硬件成本目前都在1億元以上，遑論其他。
這次成功入軌的朱雀二號(hào)，藍(lán)箭就只給了TA三次失敗的機(jī)會(huì)。

如何才能真正“把問題留在地面，把成功帶上太空”，這是個(gè)至關(guān)重要的問題。
“液氧甲烷的難，并不是說它有理論上不可行的地方，它更多的是體現(xiàn)在工程應(yīng)用層面的難……在這個(gè)過程中，我們做大量的仿真，做大量的試驗(yàn)，去摸索規(guī)律，逐漸建立對(duì)甲烷物理特性的認(rèn)識(shí)，才能解決好這個(gè)問題。”火箭研發(fā)總經(jīng)理戴政揭示了答案——大量的仿真，大量的試驗(yàn)。

不是所有的東西都可以通過觀察、推演和試驗(yàn)獲得的，比如宇宙演化、核彈爆炸，比如火箭入軌，或者實(shí)現(xiàn)不了，或者成本過高。
所以需要仿真，降低成本，提前試錯(cuò)，縮短試驗(yàn)進(jìn)程。
仿真，是基于一定的數(shù)理模型基礎(chǔ)，對(duì)現(xiàn)實(shí)的空間和時(shí)間進(jìn)行分割，一次次反復(fù)計(jì)算求解，才能建立認(rèn)知，摸索規(guī)律，從而解決大大小小的問題。

通過仿真，我們可以做很多事情：
比如，在以前發(fā)的這篇文《楊洋組織的“太空營(yíng)救”中，那2小時(shí)到底發(fā)生了什么？》里，通過仿真驗(yàn)證，西北衛(wèi)星測(cè)控中心確認(rèn)了衛(wèi)星失聯(lián)的原因，準(zhǔn)確及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，恢復(fù)整個(gè)衛(wèi)星通信系統(tǒng)。

再比如，“寶箭”快遞，要在什么高度以什么速度什么角度才能正確投遞到你家天臺(tái)？

在藍(lán)箭的世界里，大量仿真，大量試驗(yàn)，才能一擊必勝。

02、從0到數(shù)百用戶一個(gè)持續(xù)成長(zhǎng)的研發(fā)環(huán)境

一、一千個(gè)人，一千種使用方式

主打自主研發(fā)的藍(lán)箭航天，發(fā)展速度非常快，使用速石研發(fā)平臺(tái)的用戶數(shù)從0到數(shù)百人，穩(wěn)定增長(zhǎng)，資源用量也隨著業(yè)務(wù)周期長(zhǎng)期穩(wěn)定上升。

這個(gè)過程中有兩個(gè)問題：

1. 研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員來自天南海北，背景復(fù)雜，經(jīng)驗(yàn)不一，使用習(xí)慣也各不相同，需要有一個(gè)千人千面的平臺(tái)；
2. 除了使用習(xí)慣外，就跟Alpha Cen一樣，研發(fā)人員需要持續(xù)探索新的技術(shù)路線，做一些前沿研究和嘗試。所以藍(lán)箭需要給研發(fā)工程師們留出空間，給他們充分的自由度，讓他們放開手去試錯(cuò)，去最大可能尋求更優(yōu)解。

首先，每個(gè)用戶都是單獨(dú)的賬號(hào)，互不干擾。
而針對(duì)不同的用戶背景和特性，我們提供了以下三種使用模式：

任務(wù)模式：通過Web瀏覽器向?qū)揭绘I提交仿真任務(wù)，適用于確定的仿真求解流程。

集群模式：通過Web瀏覽器登錄集群遠(yuǎn)程桌面，打開應(yīng)用開啟仿真任務(wù)，充分發(fā)揮按需配置、資源多樣化大規(guī)模并行調(diào)度能力。

工作站模式：Windows系統(tǒng)，與傳統(tǒng)的本地單機(jī)仿真處理習(xí)慣一致。

既能千人千面，也能給每個(gè)工程師最大的自由度，滿足他們的使用習(xí)慣。
三種模式的實(shí)際應(yīng)用，可以戳這篇：怎么把需要45天的突發(fā)性Fluent仿真計(jì)算縮短到4天之內(nèi)？

二、多團(tuán)隊(duì)研發(fā)協(xié)同與統(tǒng)一管理

根據(jù)業(yè)務(wù)線的劃分，藍(lán)箭有數(shù)個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，且分布在北京、上海、西安三個(gè)地區(qū)，不同地區(qū)的團(tuán)隊(duì)存在業(yè)務(wù)上的交叉，需要多團(tuán)隊(duì)研發(fā)協(xié)同與統(tǒng)一管理。

用戶層面，我們?yōu)椴煌瑘F(tuán)隊(duì)成員提供面向CAE應(yīng)用適配與優(yōu)化的研發(fā)環(huán)境，用戶之間可共享數(shù)據(jù)、應(yīng)用、計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)，有效利用資源，提高協(xié)作能力。

數(shù)據(jù)層面，一方面，我們打通了數(shù)據(jù)傳輸通道，提供數(shù)據(jù)管理能力，實(shí)現(xiàn)多團(tuán)隊(duì)仿真任務(wù)高效協(xié)同；另一方面，平臺(tái)對(duì)不同用戶之間也做到了數(shù)據(jù)隔離，管理員可針對(duì)業(yè)務(wù)需求靈活控制平臺(tái)的功能和權(quán)限分配，保障數(shù)據(jù)訪問安全。

資源層面，我們支持將同一個(gè)集群按使用團(tuán)隊(duì)或資源屬性分成不同的獨(dú)立分區(qū)，比如浙桂。這樣既保證了不同組的研發(fā)們能在同一個(gè)集群中工作，保留各自操作習(xí)慣的同時(shí)還互不干擾；又可以讓他們更有效地使用資源，減少閑置資源，提升整體資源利用率。

我們支持多種用戶統(tǒng)一身份認(rèn)證體系協(xié)議的對(duì)接：OIDC、SAML、oAuth2。目前已經(jīng)接入了藍(lán)箭的身份認(rèn)證體系。

三、基于數(shù)據(jù)分析的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理

1. 更全局
基于CAE任務(wù)層的監(jiān)控、告警、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能與服務(wù)，我們能從全局角度監(jiān)控各個(gè)重要指標(biāo)變化，掌握整體任務(wù)及資源情況，為未來項(xiàng)目合理規(guī)劃、集群生命周期管理、成本優(yōu)化提供支持。
比如，通過關(guān)注不同團(tuán)隊(duì)用量占比與周期性波動(dòng)情況，兼顧團(tuán)隊(duì)與整體，助力各團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。

2. 更細(xì)顆粒
我們還支持以更精細(xì)的顆粒度，如以項(xiàng)目、產(chǎn)品、用戶、應(yīng)用為維度，監(jiān)控任務(wù)和資源情況，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與成本評(píng)估，為進(jìn)一步管理優(yōu)化提供支持。
比如，用戶級(jí)別的用量統(tǒng)計(jì)與分析，能更好地理解業(yè)務(wù)場(chǎng)景與個(gè)人需求，公司能更好地在全局管理的基礎(chǔ)下提供支持。

03、R&D-IT 一個(gè)CAE界不存在的崗位

芯片設(shè)計(jì)界有個(gè)非常稀罕的崗位叫IT-CAD，人才難得。
我們真心覺得，CAE界也值得擁有。

翻譯一下，TA的主要職能是在研發(fā)與IT之間架起一座橋梁，我們姑且可以稱之為R&D-IT能力。可針對(duì)研發(fā)人員所使用的CAE應(yīng)用軟件提供底層硬件基礎(chǔ)上的整個(gè)研發(fā)環(huán)境架構(gòu)與構(gòu)建、CAE仿真流程跑通與優(yōu)化、故障響應(yīng)、技術(shù)支持和使用咨詢等服務(wù)。
想仔細(xì)了解我們是怎么助攻的，可以參考這篇：【案例】普冉半導(dǎo)體逐步布局自主可控，漸次提升研發(fā)效率

一、標(biāo)準(zhǔn)CAE仿真環(huán)境的規(guī)劃和搭建

TA需要做的第一件事，就是站在整個(gè)仿真研發(fā)體系和架構(gòu)視角進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)CAE仿真環(huán)境的規(guī)劃和搭建。
這個(gè)規(guī)劃，不是走一步看一步，也不是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。

這件事，我們可以幫TA全做了。
我們的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初就是面向CAE應(yīng)用，服務(wù)整個(gè)企業(yè)的工業(yè)仿真研發(fā)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的。這也決定了我們解決問題的出發(fā)點(diǎn)永遠(yuǎn)是：是否滿足研發(fā)業(yè)務(wù)需求，然后從上至下地解決問題。

三個(gè)特點(diǎn)：
1. 我們提供的是一整套即開即用的CAE仿真研發(fā)平臺(tái)，是完整的一體化產(chǎn)品；
2. 產(chǎn)品一站式交付，提供了非常好的用戶交互體驗(yàn)，簡(jiǎn)單易上手；
3. 無論用戶人數(shù)、資源數(shù)量和類型如何變化，產(chǎn)品架構(gòu)對(duì)現(xiàn)在&未來均有著極強(qiáng)的兼容性與彈性，且支持多個(gè)研發(fā)中心協(xié)同。

二、仿真設(shè)計(jì)流程的跑通，應(yīng)用的適配和銜接

隨著CAE環(huán)境搭建的完成，TA需要做的第二件事，就是仿真設(shè)計(jì)流程的跑通，各種CAE應(yīng)用的適配和銜接。
這第二件事，我們能幫TA把手動(dòng)做的事全部自動(dòng)化，還能提供應(yīng)用層與資源層的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

我們提供的這套上中下層聯(lián)動(dòng)的CAE仿真研發(fā)環(huán)境：
1）連接上層CAE應(yīng)用，對(duì)應(yīng)用本身的運(yùn)行提供支持和優(yōu)化；
2）連接底層資源，給用戶提供更靈活、更高效使用資源的能力；
3）結(jié)合CAE應(yīng)用和底層資源的聯(lián)動(dòng)和適配，給出最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

火箭設(shè)計(jì)是一項(xiàng)復(fù)雜、周期很長(zhǎng)、技術(shù)含量非常高的工作，其研發(fā)過程充滿了挑戰(zhàn)性。在設(shè)計(jì)、研發(fā)和制造過程中應(yīng)用的學(xué)科，涉及到結(jié)構(gòu)力學(xué)、流體力學(xué)、傳熱學(xué)、材料等，對(duì)CAE應(yīng)用覆蓋廣泛。

在實(shí)際研發(fā)場(chǎng)景中，普遍存在的問題有資源利用率不高、排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重、成本難以把控等等。這大多是因?yàn)?strong>選擇的資源不匹配場(chǎng)景，使用不規(guī)范。整個(gè)過程中沒有最佳實(shí)踐，缺乏專業(yè)指導(dǎo)。另外，隨著新的應(yīng)用場(chǎng)景上來，需要去探索和嘗試的成本特別高，還會(huì)造成資源浪費(fèi)。

1. 結(jié)合業(yè)務(wù)的常見CAE應(yīng)用適配

不同的CAE應(yīng)用，對(duì)于底層資源層的適配要求是不一樣的。
我們基于藍(lán)箭的用戶通用場(chǎng)景，對(duì)不同機(jī)型效率和成本進(jìn)行比對(duì)后，幫助用戶完成了實(shí)例選型。
選型目的有兩個(gè)：匹配業(yè)務(wù)與控制成本。

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于前后處理來說，一般需要選擇GPU能力比較強(qiáng)的機(jī)型。
對(duì)于求解計(jì)算：
隱式算法，相比顯式算法來說，精度相對(duì)高，但可擴(kuò)展性不是很好，即在多臺(tái)機(jī)器上的線性加速比并不好，適合于在多核大內(nèi)存機(jī)器上運(yùn)行，一般對(duì)內(nèi)存、IO要求較高。
顯式算法，精度比隱式算法低，但可擴(kuò)展性相對(duì)較好，即在多臺(tái)機(jī)器上的線性加速比相對(duì)較好，適合于多節(jié)點(diǎn)并行計(jì)算，對(duì)機(jī)器無特殊要求，一般對(duì)內(nèi)存、IO要求較低。

不同CAE業(yè)務(wù)場(chǎng)景的擴(kuò)展性排序大抵如下圖所示，從上往下逐步提高。

比如，隱式算法計(jì)算電磁學(xué)，并行度沒那么高，適合單機(jī)、高配，IO、性能越高越好。
而計(jì)算流體力學(xué)、結(jié)構(gòu)力學(xué)這種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，線性加速性能比較好，適合暴力堆機(jī)器，多機(jī)并行。

2. 針對(duì)某CAE應(yīng)用的最佳實(shí)踐參考

根據(jù)某CAE應(yīng)用的最佳實(shí)踐：
在同等核數(shù)下運(yùn)行該應(yīng)用，開關(guān)超線程的成本差距并不大，但關(guān)閉超線程可以節(jié)省約一半甚至更多的時(shí)間，性價(jià)比相當(dāng)高。

我們建議藍(lán)箭：
第一，針對(duì)該應(yīng)用統(tǒng)一關(guān)閉超線程跑；
第二，設(shè)置資源分區(qū)，一個(gè)開超線程分區(qū)，一個(gè)關(guān)超線程分區(qū)，讓用戶分開使用。研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，選擇不同的分區(qū)。

我們?yōu)樗{(lán)箭提供的最佳CAE應(yīng)用實(shí)踐參考，極大地幫助了研發(fā)團(tuán)隊(duì)更好地利用資源，從而提升計(jì)算效率，節(jié)省計(jì)算成本。

三、DEBUG，處理研發(fā)與IT之間的交叉區(qū)域問題

這第三件事，最令人頭大，也最耗精力。
有時(shí)候，可能讓TA從睜眼到閉眼都被BUG環(huán)繞。

我們能做的：
1. 根據(jù)最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行預(yù)判，幫TA預(yù)防掉一些問題；
2. 產(chǎn)品級(jí)能力，通過把手動(dòng)過程IT自動(dòng)化，減少一些問題；
3. 我們幫TA定位并解決一些問題。
讓TA能把時(shí)間花在更重要的事情上。

為什么有這么多問題？
根本原因在于，研發(fā)與IT之間是有壁的，他們說的是不同世界的語(yǔ)言。而且壁與壁之間還有一段不小的距離，不知道該歸誰管，需要懂交叉學(xué)科的人才。
有些交叉領(lǐng)域問題，IT可能真不了解，研發(fā)可能不得不自學(xué)大量技能。

詳情可戳這篇：八大類主流工業(yè)仿真平臺(tái)【心累指數(shù)】終極評(píng)測(cè)（上）

我們?cè)谶@方面表現(xiàn)非常優(yōu)秀，下圖可以看出來：
我們能為交叉領(lǐng)域提供專業(yè)支持，包括技術(shù)支持、故障響應(yīng)、使用咨詢等，讓研發(fā)從此可以專注研發(fā)。

04、CSM定制專業(yè)服務(wù)單核時(shí)成本下降73%

CSM（Customer Success Manager），客戶成功經(jīng)理，作為關(guān)鍵客戶服務(wù)接口，主要為藍(lán)箭提供了以下兩類服務(wù)：

1. 定制全天候?qū)I(yè)服務(wù)
為客戶定制專業(yè)的服務(wù)計(jì)劃，包括整體運(yùn)維管理、資源統(tǒng)計(jì)分析、賬單分析、周期性服務(wù)事件匯總等。通過全天候主動(dòng)式服務(wù)，快速響應(yīng)及閉環(huán)用戶遇到的問題，提升用戶使用體驗(yàn)。

2. 業(yè)務(wù)高峰期重保服務(wù)
CSM還提供業(yè)務(wù)高峰期重保服務(wù)，協(xié)助用戶平穩(wěn)度過業(yè)務(wù)高峰，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)順利開展。

今天我們只看定制全天候?qū)I(yè)服務(wù)。

先看效果：
1. 提升用戶研發(fā)效率，保障整體業(yè)務(wù)穩(wěn)定性；
2. 整個(gè)研發(fā)平臺(tái)使用期間，單核時(shí)成本下降達(dá)73%。
單核時(shí)成本反映了每單位計(jì)算資源的費(fèi)用，從而直接反映了資源利用的效率。
注：此單核時(shí)費(fèi)用，包含計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等整體費(fèi)用

根據(jù)CSM的工作與效果，我們大致把整個(gè)業(yè)務(wù)分為三個(gè)階段：

階段一：業(yè)務(wù)早期磨合期
平臺(tái)上線初期，業(yè)務(wù)場(chǎng)景不固定，用戶大量保留原本較粗放的使用習(xí)慣，資源按需使用計(jì)費(fèi)的情況較多。

這一階段，CSM積極開展用戶調(diào)研，并定期與用戶的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)leader進(jìn)行用量數(shù)據(jù)分析，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)開展的情況，輸出計(jì)算資源合理使用建議，實(shí)施按需OD轉(zhuǎn)包月RI策略，使得資源使用逐步精細(xì)化、合理化。
同時(shí)，CSM針對(duì)CAE應(yīng)用進(jìn)行深度支持，建立起基礎(chǔ)監(jiān)控告警策略，開展研發(fā)平臺(tái)使用培訓(xùn)，并快速響應(yīng)和處理用戶日常問題，充分保證業(yè)務(wù)運(yùn)行穩(wěn)定。

階段二：中期深入優(yōu)化期
隨著用戶業(yè)務(wù)的推進(jìn)，GPU資源使用逐步增多，由于GPU資源成本較高，使得單核時(shí)成本出現(xiàn)顯著上升，由此，不合理的資源使用帶來的成本浪費(fèi)也被放大。

CSM根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)了這一問題，指導(dǎo)用戶進(jìn)行合理的資源選型和業(yè)務(wù)分配，讓資源利用更加合理、高效。同時(shí)，深入使用場(chǎng)景，協(xié)助用戶持續(xù)優(yōu)化告警策略，增設(shè)了核時(shí)波動(dòng)告警、實(shí)例空閑告警等，進(jìn)一步提升平臺(tái)穩(wěn)定性，并為持續(xù)性的成本優(yōu)化提供了數(shù)據(jù)支撐。

階段三：持續(xù)優(yōu)化的平穩(wěn)期
經(jīng)歷了前兩個(gè)階段的波動(dòng)之后，業(yè)務(wù)穩(wěn)定性和單核時(shí)成本均邁入了小步穩(wěn)定向好的態(tài)勢(shì)。

在這一階段，CSM持續(xù)提供主動(dòng)巡檢、定期數(shù)據(jù)分析、使用技巧賦能、安全加固規(guī)劃、產(chǎn)品需求追蹤落地等服務(wù)支撐，深耕細(xì)化，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。

CSM主要做了哪幾件事？

一、全方位系統(tǒng)監(jiān)控&飛書告警策略

CSM為藍(lán)箭搭建全方位系統(tǒng)監(jiān)控&告警策略體系：
初期，協(xié)助用戶創(chuàng)建基礎(chǔ)監(jiān)控體系，提前預(yù)防問題，降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)；
中后期，深入使用場(chǎng)景，協(xié)助用戶持續(xù)優(yōu)化告警策略，比如核時(shí)波動(dòng)告警、實(shí)例空閑告警等，進(jìn)一步提升平臺(tái)穩(wěn)定性，為持續(xù)性成本優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

平臺(tái)級(jí)告警處理：
一旦發(fā)現(xiàn)問題，CSM會(huì)結(jié)合用戶調(diào)研與數(shù)據(jù)分析情況，與用戶進(jìn)行及時(shí)溝通和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)行情況針對(duì)性輸出建議，指導(dǎo)用戶進(jìn)行合理資源選型與業(yè)務(wù)分配，讓資源利用更加合理、高效。

用戶級(jí)告警處理：
1. 告警信息會(huì)被通知至飛書群；
2. 接收人收到飛書告警后，匹配資源所屬研發(fā)并定向通知至本人；
3. 資源所屬研發(fā)收到告警通知后，進(jìn)行后續(xù)操作。

二、周/月/年度數(shù)據(jù)分析，定期匯報(bào)與溝通

為了提供最高效、最全面的服務(wù)，CSM向藍(lán)箭提供了周/月/年度數(shù)據(jù)分析報(bào)告，緊急問題隨時(shí)線上會(huì)議交流。
這種定期和主動(dòng)的溝通方式，一方面能使我們更好更及時(shí)地響應(yīng)、理解和滿足用戶的需求，另一方面，也為管理者提供一個(gè)及時(shí)、全面的視角，掌握平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)情況、研發(fā)團(tuán)隊(duì)遇到的問題和需求的最新進(jìn)展。

三、主動(dòng)巡檢，7*24小時(shí)技術(shù)問題響應(yīng)

面對(duì)各類復(fù)雜問題，我們始終堅(jiān)持以用戶、業(yè)務(wù)為中心，以專業(yè)的團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)、處理問題，確保問題得到完整的閉環(huán)。
年度問題處理與閉環(huán)總計(jì)：400+，覆蓋平臺(tái)搭建與維護(hù)、CAE應(yīng)用安裝與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與維護(hù)等問題。

四、專項(xiàng)培訓(xùn)與FAQ總結(jié)

CSM還會(huì)組織專項(xiàng)培訓(xùn)和FAQ總結(jié)分享，助力形成內(nèi)部沉淀，提高工作效率，更加迅速和準(zhǔn)確地解決問題。

1. 持續(xù)培訓(xùn)
為幫助研發(fā)團(tuán)隊(duì)充分理解和快速掌握平臺(tái)的使用，CSM會(huì)針對(duì)使用過程中的一些疑問進(jìn)行集中專項(xiàng)培訓(xùn)，尤其是在平臺(tái)上線與更新、新人入職期間加大培訓(xùn)力度，并以文檔、培訓(xùn)視頻方式形成內(nèi)部沉淀。

2. FAQ總結(jié)
為了提高研發(fā)人員解決問題的效率和自助能力，針對(duì)共性和普遍性存在的問題，CSM每月都會(huì)整理和更新常見問題集（FAQ），在藍(lán)箭內(nèi)部分享，減少重復(fù)問題帶來的溝通時(shí)間成本，提高用戶體驗(yàn)。

Take Away

1. 張昌武說：“我們某種程度上在中國(guó)商業(yè)航天領(lǐng)域里面是一個(gè)最早的發(fā)起者，也是在這過程中一個(gè)持續(xù)的參與者和推動(dòng)者。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)是沒有一個(gè)現(xiàn)成的樣板讓我們?nèi)ツ７拢屛覀內(nèi)コu的。我們只有自己去定義，這個(gè)行業(yè)該怎么去走。”
我們也感到非常榮幸，能有機(jī)會(huì)參與并推動(dòng)中國(guó)自主商業(yè)航天領(lǐng)域的發(fā)展。

2. 在產(chǎn)品調(diào)研中用戶反饋，我們的產(chǎn)品在短時(shí)間即可滿足絕大多數(shù)業(yè)務(wù)流程和功能，幫他們節(jié)省了很多時(shí)間和人力，快速實(shí)現(xiàn)整個(gè)研發(fā)環(huán)境的從零到一。而且很重要的一點(diǎn)是，原來的使用方式都是單機(jī)為主，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了集群化和自動(dòng)化，大大提升了研發(fā)效率。

3. 國(guó)內(nèi)工業(yè)制造領(lǐng)域陸續(xù)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)升級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，尤其對(duì)于主打自主研發(fā)創(chuàng)新的公司，工業(yè)仿真軟件是智能制造設(shè)計(jì)研發(fā)環(huán)境不可或缺的工具，在產(chǎn)品迭代過程給予的技術(shù)支撐作用日益凸顯，各環(huán)節(jié)都需要與仿真技術(shù)進(jìn)行深度融合，加快迭代周期，節(jié)省時(shí)間和資源。我們的仿真研發(fā)平臺(tái)以及擁有的R&D-IT能力，對(duì)這類公司的快速起飛能起到非常好的推動(dòng)作用。

關(guān)于藍(lán)箭航天

藍(lán)箭航天空間科技股份有限公司（藍(lán)箭航天）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的航天運(yùn)輸系統(tǒng)創(chuàng)建及運(yùn)營(yíng)的商業(yè)公司，成立于2015年，國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，國(guó)際宇航聯(lián)合會(huì)（IAF）會(huì)員。藍(lán)箭航天以國(guó)家戰(zhàn)略為指引，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，致力于研制以液氧甲烷作為推進(jìn)劑的中大型運(yùn)載火箭系列產(chǎn)品，為全球市場(chǎng)提供高性價(jià)比、高可靠性的發(fā)射服務(wù)。秉承高度集成化、智能化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)理念，藍(lán)箭航天憑借卓越的創(chuàng)新能力及專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、測(cè)試和交付，構(gòu)建商業(yè)航天領(lǐng)域的科技綜合體，打造世界一流商業(yè)航天企業(yè)。

關(guān)于fastone云平臺(tái)在各種CAE應(yīng)用上的表現(xiàn)，可以點(diǎn)擊以下應(yīng)用名稱查看：

Bladed │ Fluent │ LS-DYNA │ COMSOL

速石科技工業(yè)仿真行業(yè)白皮書，可以戳下方查看：
仿真宇宙|評(píng)測(cè)篇(上) |評(píng)測(cè)篇(下)

- END -

我們有個(gè)工業(yè)仿真研發(fā)云平臺(tái)
CAE/CFD仿真設(shè)計(jì)全流程覆蓋
Auto-Scale自動(dòng)按需開關(guān)所需資源
任務(wù)一鍵提交，仿真結(jié)果可視化
自研DM工具，高效傳輸仿真數(shù)據(jù)
仿真成本自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、分析、優(yōu)化

掃碼免費(fèi)試用，送200元體驗(yàn)金，入股不虧~