根據(jù)用戶實(shí)際需要,安排業(yè)務(wù)高峰期等重大事件的事前/事中/事后的專家保障,保障重大事件過程中的業(yè)務(wù)連續(xù)性,協(xié)助用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)順利開展。
CSM積極開展用戶調(diào)研,結(jié)合用戶實(shí)際業(yè)務(wù)開展情況,定期輸出使用建議及數(shù)據(jù)分析報(bào)告,并據(jù)此優(yōu)化使用配置及策略,優(yōu)化整體成本,推動(dòng)運(yùn)營管理精細(xì)化。
梳理用戶使用場景,根據(jù)個(gè)性化需求定制解決方案,并確保方案實(shí)施落地,協(xié)助用戶熟悉平臺操作,賦能使用技巧,業(yè)務(wù)順利運(yùn)行。
問題突發(fā)時(shí),CSM根據(jù)事件嚴(yán)重性,積極協(xié)調(diào)和推動(dòng)相關(guān)資源,提供7*24小時(shí)快速響應(yīng),盡快提供支持,協(xié)助用戶定位并解決問題。
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