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速石CSM服務(wù),企業(yè)專業(yè)服務(wù),企業(yè)重保服務(wù),應(yīng)急響應(yīng)服務(wù),企業(yè)解決方案定制

CSM

面向企業(yè)用戶的
專業(yè)服務(wù)與客戶保障

Professional Service - CSM

CSM

專業(yè),主動(dòng),全天候

速石CSM(Customer Success Manager)提供面向企業(yè)用戶的全天候?qū)I(yè)服務(wù)與客戶保障,覆蓋用戶全生命周期使用場景,包括前期項(xiàng)目評估與規(guī)劃,中期方案落地與實(shí)施,后期業(yè)務(wù)保障與風(fēng)險(xiǎn)管理,整個(gè)過程中7*24小時(shí)快速響應(yīng)及閉環(huán)用戶問題,確保用戶業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利達(dá)成。同時(shí),我們向用戶提供運(yùn)營數(shù)據(jù)分析報(bào)告及優(yōu)化建議,推動(dòng)運(yùn)營管理精細(xì)化。

服務(wù)咨詢 →
速石CSM服務(wù)咨詢,企業(yè)運(yùn)營分析,解決方案定制,業(yè)務(wù)重保服務(wù),應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)

CSM全生命周期服務(wù)場景

企業(yè)高峰重保服務(wù)

業(yè)務(wù)高峰期重保服務(wù)

業(yè)務(wù)高峰期重保服務(wù)

根據(jù)用戶實(shí)際需要,安排業(yè)務(wù)高峰期等重大事件的事前/事中/事后的專家保障,保障重大事件過程中的業(yè)務(wù)連續(xù)性,協(xié)助用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)順利開展。

企業(yè)運(yùn)營分析和成本優(yōu)化

運(yùn)營分析和成本優(yōu)化

運(yùn)營分析和成本優(yōu)化

CSM積極開展用戶調(diào)研,結(jié)合用戶實(shí)際業(yè)務(wù)開展情況,定期輸出使用建議及數(shù)據(jù)分析報(bào)告,并據(jù)此優(yōu)化使用配置及策略,優(yōu)化整體成本,推動(dòng)運(yùn)營管理精細(xì)化。

企業(yè)解決方定制及落地

解決方案定制及落地

解決方案定制及落地

梳理用戶使用場景,根據(jù)個(gè)性化需求定制解決方案,并確保方案實(shí)施落地,協(xié)助用戶熟悉平臺操作,賦能使用技巧,業(yè)務(wù)順利運(yùn)行。

企業(yè)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)

7*24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)

7*24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)

問題突發(fā)時(shí),CSM根據(jù)事件嚴(yán)重性,積極協(xié)調(diào)和推動(dòng)相關(guān)資源,提供7*24小時(shí)快速響應(yīng),盡快提供支持,協(xié)助用戶定位并解決問題。

項(xiàng)目評估
與規(guī)劃

方案落地
與實(shí)施

用戶使用
培訓(xùn)與協(xié)助

快速響應(yīng)
及問題處理

運(yùn)營分析
與成本優(yōu)化

業(yè)務(wù)保障
與風(fēng)險(xiǎn)管理

回顧報(bào)告
與優(yōu)化建議

資源中心 →

我們的優(yōu)勢

  • 速石CSM服務(wù),定制化專屬服務(wù)

    定制化專屬服務(wù)

    我們的服務(wù)體系旨在為企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)尋找最佳突破和平衡點(diǎn)。我們提供全方位支持,從環(huán)境部署、技術(shù)支持到綜合解決方案及個(gè)性化一對一服務(wù),確保企業(yè)卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)。

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  • 速石企業(yè)管理,改進(jìn)研發(fā)流程

    主動(dòng)管理及巡檢

    我們?yōu)槠髽I(yè)提供定期巡檢及主動(dòng)運(yùn)營分析,維護(hù)研發(fā)環(huán)境的穩(wěn)定性,讓企業(yè)的資源利用更加合理、高效。我們幫助企業(yè)深入探索使用場景,協(xié)助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)研發(fā)流程,全面掌握項(xiàng)目運(yùn)營和最新研發(fā)動(dòng)態(tài)。

  • 企業(yè)運(yùn)營優(yōu)化,優(yōu)化資源配置提升研發(fā)效率

    業(yè)務(wù)運(yùn)營優(yōu)化

    我們通過深入了解企業(yè)產(chǎn)品使用習(xí)慣,在結(jié)合用戶調(diào)研反饋后,指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的資源配置和業(yè)務(wù)劃分。這不僅讓資源利用更高效合理,還為持續(xù)的成本優(yōu)化提供了量化數(shù)據(jù)支撐。

  • 專業(yè)技術(shù)支持,保障業(yè)務(wù)流程

    專業(yè)技術(shù)支持

    我們的產(chǎn)品自主性使我們能深入代碼層面進(jìn)行故障排查和分析,確保平臺的安全穩(wěn)定運(yùn)行。借助專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),我們提供一站式服務(wù),包括標(biāo)準(zhǔn)化部署、網(wǎng)絡(luò)安全措施、存儲解決方案以及容災(zāi)備份,保障業(yè)務(wù)流程的順暢和高效。

  • 行業(yè)專業(yè)服務(wù),滿足定制化需求

    行業(yè)專家服務(wù)

    我們的行業(yè)專家具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)資源,提供行業(yè)領(lǐng)先的最佳實(shí)踐和專業(yè)咨詢,引導(dǎo)用戶實(shí)現(xiàn)更優(yōu)的資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)劃,在項(xiàng)目完整生命周期內(nèi)滿足企業(yè)的定制化需求。

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速石科技全系列產(chǎn)品線

FCC-E企業(yè)研發(fā)云平臺,企業(yè)仿真云平臺,企業(yè)計(jì)算云平臺,大規(guī)模計(jì)算平臺,集群管理平臺

FCC-E

一站式企業(yè)級研發(fā)云平臺

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FCP企業(yè)軟件平臺,混合云平臺,多云管理,集群調(diào)度

FCP

一站式企業(yè)級軟件平臺

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速石FCC計(jì)算云平臺,仿真云平臺,計(jì)算云平臺,研發(fā)云平臺,高校云計(jì)算

FCC

計(jì)算云平臺

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速石sirius平臺,機(jī)器學(xué)習(xí)研發(fā)平臺,深度學(xué)習(xí)平臺,MLops平臺

Sirius

一站式機(jī)器學(xué)習(xí)研發(fā)平臺

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客戶成功經(jīng)理服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目管理服務(wù)

售后主動(dòng)服務(wù)

高級解決方案服務(wù)

行業(yè)增值服務(wù)

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*標(biāo)準(zhǔn)服務(wù):包括部署服務(wù)及售后技術(shù)支持,為企業(yè)提供基于產(chǎn)品使用、支持和故障排除等服務(wù)。

*CSM服務(wù):以速石標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)為基礎(chǔ),由高級技術(shù)工程師組成,為企業(yè)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持及全天候的生產(chǎn)系統(tǒng)故障應(yīng)急響應(yīng)。

*7x24應(yīng)急響應(yīng):非工作時(shí)間針對客戶生產(chǎn)系統(tǒng)停機(jī)或受到嚴(yán)重影的事件進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng),通過VPN等方式連到客戶系統(tǒng)快速處理。

行業(yè)案例

航天仿真案例,Fluent流體仿真,abaqus氣體分析,載荷計(jì)算

某商業(yè)航天公司

客戶挑戰(zhàn)

  • 1

    本地已有用于研發(fā)/仿真的工作站,但由于業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大,本地的資源無法滿足研發(fā)需求,導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展受影響,急需對資源的彈性管理及高性價(jià)比的方案;

  • 2

    目前仿真任務(wù)有大量需要研發(fā)人員手動(dòng)操作的環(huán)節(jié),極大地降低了工作效率,需要更簡便的任務(wù)提交方式;

  • 3

    需要對應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)協(xié)助調(diào)試應(yīng)用,提高任務(wù)計(jì)算效率,優(yōu)化資源利用率。

服務(wù)效果

  • 售后主動(dòng)服務(wù):為用戶提供周報(bào)月報(bào),梳理使用情況并協(xié)助用戶優(yōu)化費(fèi)用,提高效率;

  • 重大事件保障:在用戶重保階段,由CSM調(diào)動(dòng)速石內(nèi)部資源,進(jìn)行7x24的保障支持,為用戶火箭的成功發(fā)射保駕護(hù)航;

  • 行業(yè)增值服務(wù):速石通過幫助用戶在平臺內(nèi)構(gòu)建Workflow,減少了研發(fā)人員的重復(fù)性工作,提高研發(fā)效率。

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傳感器芯片案例,SPAD-soc芯片設(shè)計(jì),synopsys仿真計(jì)算

某GNSS定位芯片設(shè)計(jì)公司

客戶挑戰(zhàn)

  • 1

    初創(chuàng)公司,無本地基礎(chǔ)IT架構(gòu),需要構(gòu)建有彈性的IT開發(fā)環(huán)境,快速開展業(yè)務(wù);

  • 2

    研發(fā)人員均無IT背景,缺乏IT架構(gòu)規(guī)劃能力和EDA工具管理經(jīng)驗(yàn);

  • 3

    業(yè)務(wù)擴(kuò)張速度快,資源需求要迅速滿足;

  • 4

    算法仿真場景的資源需求不可預(yù)估,波動(dòng)性很強(qiáng);

  • 5

    有外包公司和外部項(xiàng)目合作,對項(xiàng)目數(shù)據(jù)的資產(chǎn)管理和環(huán)境一致性有較高要求。

服務(wù)效果

  • 項(xiàng)目管理服務(wù):協(xié)助用戶構(gòu)建云上IT整體研發(fā)環(huán)境,根據(jù)業(yè)務(wù)部門不同需求構(gòu)建不同的IT基礎(chǔ)架構(gòu);

  • 售后主動(dòng)服務(wù):為用戶梳理月度用量,優(yōu)化云上構(gòu)建環(huán)境成本,并提供底層運(yùn)維保障;

  • 行業(yè)增值服務(wù):為用戶業(yè)務(wù)部門量身定制工作流,數(shù)倍提高研發(fā)工作效率。

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模型ic設(shè)計(jì)案例,virtuoso仿真分析,Spectre仿真

某全球多站點(diǎn)模擬IC設(shè)計(jì)公司

客戶挑戰(zhàn)

  • 1

    本地算力服務(wù)器單機(jī)運(yùn)行,影響整體業(yè)務(wù)效率;

  • 2

    業(yè)務(wù)擴(kuò)張速度快,海內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)需要統(tǒng)一的IC設(shè)計(jì)環(huán)境,需要接入統(tǒng)一的用戶認(rèn)證平臺(LDAP);

  • 3

    有較多外包公司和外部項(xiàng)目合作,對項(xiàng)目數(shù)據(jù)的資產(chǎn)管理和環(huán)境一致性有較高要求;

  • 4

    業(yè)務(wù)高峰時(shí)本地算力不足,需要彈性算力。

服務(wù)效果

  • 項(xiàng)目管理服務(wù):深入了解用戶需求,協(xié)助用戶規(guī)劃三地集群搭建方案,在規(guī)定的期限內(nèi)完成部署;

  • 售后主動(dòng)服務(wù):幫助用戶構(gòu)建全球統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng);

  • 解決方案服務(wù):協(xié)助用戶進(jìn)行全球組網(wǎng),借助速石豐富的云上資源幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)按需同步,保障海內(nèi)外終端用戶的一致性體驗(yàn)。

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航天仿真案例,Fluent流體仿真,abaqus氣體分析,載荷計(jì)算

某商業(yè)航天公司

客戶挑戰(zhàn)

  • 1

    本地已有用于研發(fā)/仿真的工作站,但由于業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大,本地的資源無法滿足研發(fā)需求,導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展受影響,急需對資源的彈性管理及高性價(jià)比的方案;

  • 2

    目前仿真任務(wù)有大量需要研發(fā)人員手動(dòng)操作的環(huán)節(jié),極大地降低了工作效率,需要更簡便的任務(wù)提交方式;

  • 3

    需要對應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)協(xié)助調(diào)試應(yīng)用,提高任務(wù)計(jì)算效率,優(yōu)化資源利用率。

服務(wù)效果

  • 售后主動(dòng)服務(wù):為用戶提供周報(bào)月報(bào),梳理使用情況并協(xié)助用戶優(yōu)化費(fèi)用,提高效率;

  • 重大事件保障:在用戶重保階段,由CSM調(diào)動(dòng)速石內(nèi)部資源,進(jìn)行7x24的保障支持,為用戶火箭的成功發(fā)射保駕護(hù)航;

  • 行業(yè)增值服務(wù):速石通過幫助用戶在平臺內(nèi)構(gòu)建Workflow,減少了研發(fā)人員的重復(fù)性工作,提高研發(fā)效率。

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傳感器芯片案例,SPAD-soc芯片設(shè)計(jì),synopsys仿真計(jì)算

某GNSS定位芯片設(shè)計(jì)公司

客戶挑戰(zhàn)

  • 1

    初創(chuàng)公司,無本地基礎(chǔ)IT架構(gòu),需要構(gòu)建有彈性的IT開發(fā)環(huán)境,快速開展業(yè)務(wù);

  • 2

    研發(fā)人員均無IT背景,缺乏IT架構(gòu)規(guī)劃能力和EDA工具管理經(jīng)驗(yàn);

  • 3

    業(yè)務(wù)擴(kuò)張速度快,資源需求要迅速滿足;

  • 4

    算法仿真場景的資源需求不可預(yù)估,波動(dòng)性很強(qiáng);

  • 5

    有外包公司和外部項(xiàng)目合作,對項(xiàng)目數(shù)據(jù)的資產(chǎn)管理和環(huán)境一致性有較高要求。

服務(wù)效果

  • 項(xiàng)目管理服務(wù):協(xié)助用戶構(gòu)建云上IT整體研發(fā)環(huán)境,根據(jù)業(yè)務(wù)部門不同需求構(gòu)建不同的IT基礎(chǔ)架構(gòu);

  • 售后主動(dòng)服務(wù):為用戶梳理月度用量,優(yōu)化云上構(gòu)建環(huán)境成本,并提供底層運(yùn)維保障;

  • 行業(yè)增值服務(wù):為用戶業(yè)務(wù)部門量身定制工作流,數(shù)倍提高研發(fā)工作效率。

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